Refusionspolitik

Returpolitik

Fræk vin
Senest opdateret: 06/12/2026

Hos Fræk vin ønsker vi, at du skal være tilfreds med dine køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere en vare, følger vi de regler, der er fastsat i købeloven og tilbyder en 14-dages fortrydelsesret for alle varer købt på vores webshop.

1. Elektronisk fortrydelsesret (EU-direktiv 2023/2673)

I overensstemmelse med EU-direktiv 2023/2673, der trådte i kraft den 19. juni 2026, tilbyder vi en elektronisk fortrydelsesmulighed. Du kan nemt og direkte udøve din fortrydelsesret via din kundekonto på vores webshop – uden at skulle logge ind på forhånd.

Sådan bruger du den elektroniske fortrydelsesret:

  1. Gå til din kundekonto på fraekvin.dk/account
  2. Find den relevante ordre og klik på "Returner varer"
  3. Bekræft din fortrydelse og angiv dit navn samt ordredetaljer
  4. Du modtager en automatisk bekræftelse på din e-mail

Du kan alternativt kontakte os direkte på fraekvin@gmail.com for at udøve din fortrydelsesret.

2. Fortrydelsesret – 14-dages køleperiode

Du har som forbruger i henhold til købeloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du meddele os skriftligt inden for denne periode, fx via e-mail på fraekvin@gmail.com.

Efter at have meddelt os om din fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Produkter, der er specialfremstillet efter dine specifikationer.
  • Produkter, der er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er blevet brudt.

3. Returnering

Varer skal returneres i original stand og emballage. Du bærer selv omkostningerne ved returnering, medmindre vi har aftalt andet. Vi anbefaler, at du sender varer med en sporbar forsendelsesmetode.

4. Refusion

Når vi modtager og godkender din returnering, vil vi refundere den fulde ordrepris, inklusive standardleveringsomkostninger. Bemærk, at ekstraomkostninger for ekspreslevering ikke refunderes.

Tilbagebetalingen vil ske til samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage købet. Forvent en behandlingstid på op til 14 dage efter modtagelsen af returvaren.

5. Reklamationsret

Ifølge købeloven har du som forbruger 2 års reklamationsret på alle varer. Dette betyder, at hvis en vare viser sig at have en fabrikationsfejl eller anden mangel, kan du enten få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, betragtes det som rettidigt.

Kontakt os venligst på fraekvin@gmail.com med en beskrivelse af problemet og vedhæft eventuelle billeder, der viser fejlen.

6. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores retur- eller reklamationspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os:

Fræk vin
Østerhøjsvej 22
8700 Horsens
fraekvin@gmail.com
30523533